Продажи в салоне мебели: Максимальные продажи.

Известно ли вам, что 80% потенциальных продаж в салонах мебели ТЕРЯЮТСЯ из-за неправильных действий или бездействия клиентского персонала? Сколько средств и времени было вложено в аренду помещения, интерьер салона, закупку и доставку мебели, рекламу и зарплату? И в большинстве случаев все эти затраты в течение 90 секунд выбрасываются на ветер из-за элементарных ошибок в работе с клиентами.

Чем отличается салонный бизнес от все более набирающих популярность Интернет-магазинов? Правильно: наличием индивидуального обслуживания клиента продавцами и консультантами. Залог выживания и процветания салонного бизнеса - в повышении коммуникативных навыков клиентского персонала, умения активно продавать.

Приглашаем на тренинг-практикум:

"Максимальные продажи в салоне мебели"

Москва, 18 марта 2010 г.

Аудитория тренинга: продавцы-консультанты, дизайнеры, менеджеры по продажам в мебельной рознице. Выгодно направить на тренинг хотя бы одного сотрудника, который бы обучился сам и потом обучил коллег.

Посмотрим на конкретных примерах, как обучение на тренинге может помочь увеличить продажи в салоне мебели!

Факт 1. Согласно исследованиям, у продавца мебельного салона всего 90 секунд на то, чтобы убедить посетителя совершить покупку. В первые 2 секунды потенциальный покупатель делает суждение - будет ли здесь покупать, а в следующие 88 секунд - приходит к окончательному решению. Как в первые решающие секунды произвести позитивное впечатление на посетителя салона и не испортить это впечатление потом? Какие психологические приемы использовать для формирования желания купить? Как работать с конфликтными покупателями? Владение этими техниками продаж позволяет в разы повысить количество покупок.

Факт 2. Даже заинтересовав потенциального клиента, дизайнеры-консультанты нередко "работают в стол" - не "ведут" клиента и в итоге покупки так и не происходит. С наступлением кризиса даже VIP клиенты стали склонны к экономии. Поэтому сейчас, как никогда ранее, "работа в стол" наносит серьезный ущерб салону.

Факт 3. Часто неумение дизайнеров-консультантов расставлять приоритеты и планировать снижают производительность и приводят к недовольству клиентов из-за проволочек.

Факт 4. По опыту проведения данного тренинга, в деятельности сотрудников мебельных салонов выявлено характерное проявление "внутреннего саботажа" - избегание изучения реализуемой в салоне продукции фабрик. Как следствие, дизайнеры-консультанты плохо знают продукцию, разочаровывают клиентов своей некомпетентностью. Тренинг поможет клиентскому персоналу осознать причины этого, получить настрой на более глубокое изучение ассортимента, чтобы перестать терять клиентов. Смысл розничного салонного бизнеса именно в возможности проконсультироваться со специалистами, вместе "пощупать" продукцию. Не получая ожидаемого обслуживания, клиенты уходят из салона и заказывают мебель через Интернет-магазины, потому что там на 15-20% дешевле и точно также нет обслуживания. А если нет разницы, то зачем платить больше? Покупателя нужно понимать - он не будет "кормить" салон, покрывая из своего кошелька лишние 20% расходов салона на аренду и "лишний" персонал. Персонал, который не работает с клиентом, не продает/ не консультирует, а всего лишь пассивно выписывает накладные - это и вправду лишний персонал. Либо учите его, меняйте его модель поведения, либо уходите с площадей в тот же Интернет. Получается так, что залог выживания салонного розничного бизнеса именно в обучении клиентского персонала! Наш тренинг поможет!

Участники тренинга "Максимальные продаж в салонах мебели" не просто узнают о том, как действовать профессионально для эффективных продаж в салоне мебели, но и обучаться всему на практике. В результате объем продаж и прибыль вырастут.

Программа тренинга:

1. Позитивное первое впечатление потенциального клиента - залог высоких прибылей вашего салона мебели

- "От чего зависит позитивное впечатление посетителей"

- Атмосфера мастерства и сервиса класса люкс

- Стратегия 90 решающих секунд

2. Слагаемые успешного контакта с каждым посетителем вашего салона

- Установка "Я - менеджер счастья"

- Проявление творчества и позитивной энергии

- Сердечное приветствие

- Невербальные позитивные коммуникации

- Конгруэнтность.

- Разрушители барьеров в продажах - взгляд, выражение лица, жесты, приветствие, комплименты

Ролевые игры с видеозаписью "Контакт - есть контакт!"

3. Техники Профессионалов для максимальных продаж

- Как мастерски определить и предложить посетителю именно то, что ему необходимо

- Позитивная и негативная речь дизайнера консультанта

- Техники влияния - "эмоции&аргументы", "именно поэтому", "это позволит Вам"+..

- Техника преодоления сопротивления контакту

- 5 шагов к согласию - технология преодоления любых возражений.

4. Аксиомы управления процессом заключения сделки

- Как превращать первые контакты в сделки с заказчиком

- Секреты влияния на перспективных заказчиков и VIP-клиентов

- Результативные телефонные звонки и деловая переписка

Банк идей: "Что еще можно сделать, чтобы перевести зависшие проекты в сделки"

Практикум: Мой план действий для управления процессом заключения сделки на ближайший месяц

5. Преодолеваем влияние цены

- Алгоритм эффективного преодоления возражений и сомнений клиентов.

- Приёмы аргументации для преодоления возражений.

- Психологические секреты и методы ценовой аргументации

6. Заключительная сессия тренинга:

1 раунд ролевых игр для изучения и введения в деятельность участников технологий преодоления возражений: "5 шагов к согласию", "Перевод возражений в цели"

2 раунд ролевых игр "Используем классические приемы стимулирования перспективного клиента для заключения сделки":

комплимент выбору, альтернативные вопросы, фокусировка на согласии и договоренностях, план совместных действий для заключения сделки

Информация о ведущем:

Автор и ведущий тренинга Марина Алексеевна Кузьмина - бизнес-тренер, имеющий многолетний личный опыт продаж и руководства продажами, и кризисного управления коммерческими организациями;

Марина Кузьмина многократно проводила открытые и корпоративные тренинги для мебельных компаний, а также консультировала владельцев и топ-менеджмент; среди клиентов - компании UNITAL, Legna, L+, Интен-Центр, Пиноккио, Ренссанс Питти, ТРИО, Частный интерьер, Шарьинский торговый дом, Ютекс и др.;

Более подробную информацию о тренинге, компании-организаторе и ведущем вышлем по вашему запросу. Звоните!

Расписание и стоимость:

График проведения тренинга: 18 марта 2010 г., с 10 до 18 час.

Место проведения: Москва, ст. м. "Ботанический сад"

Стоимость участия 1 человека: 6000 руб. для организаций, 5400 руб. для частных лиц.

Прогрессирующие скидки при 2-х и более участниках.

Также тренинг может быть проведен в корпоративном формате - только для сотрудников вашей компании по удобному для вас графику! Программа может быть как однодневной, так и более подробной - на два дня. Звоните для получения коммерческого предложения!

Дмитрий Сидоров